Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Nuestra prioridad es que tengas una experiencia de compra excepcional y te sientas completamente seguro al invertir en la salud de tu mascota. Dispones de un plazo de 30 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio, de acuerdo con las normativas vigentes de protección al consumidor.
1. Condiciones para la Devolución Para ser elegible para una devolución por retracto, el producto debe encontrarse en exactamente el mismo estado en que fue entregado: sin indicios de uso, con todos sus sellos intactos, etiquetas originales y en su embalaje original de fábrica. Asimismo, es requisito indispensable presentar el comprobante de compra, boleta o factura electrónica.
2. Cómo iniciar un proceso de devolución Para gestionar una solicitud, escríbenos directamente a chilenuvora@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez que tu solicitud sea revisada y pre-aprobada por nuestro equipo de soporte, te indicaremos los pasos a seguir. Nota importante: No se aceptarán ni procesarán paquetes que sean enviados a nuestras instalaciones sin haber obtenido la confirmación y pre-aprobación por correo electrónico. Los costos de transporte asociados a devoluciones por retracto o cambio de opinión son responsabilidad del cliente.
3. Daños, defectos y problemas con el pedido Te solicitamos inspeccionar tu pedido inmediatamente al momento de la entrega. Si el dispositivo Nuvora presenta algún defecto de fábrica, ha sufrido daños durante el transporte o si recibiste un artículo incorrecto, comunícate con nosotros de inmediato a chilenuvora@gmail.com (idealmente adjuntando fotografías del estado del paquete y producto). Evaluaremos la situación con carácter de urgencia para brindarte una solución inmediata y sin costo adicional, haciendo valer tu garantía.
4. Excepciones y artículos no devolubles Por estrictas razones de bioseguridad, higiene y control de calidad (tratándose de un dispositivo de uso en la cavidad bucal animal), no se aceptan devoluciones por retracto de productos cuyos sellos de garantía hayan sido removidos, el empaque original haya sido abierto o las puntas metálicas hayan sido utilizadas. Tampoco se admiten devoluciones de productos adquiridos mediante promociones de liquidación final, ventas de bodega o tarjetas de regalo (Gift Cards). Si tienes dudas específicas sobre la elegibilidad de tu producto o su funcionamiento, contáctanos antes de realizar la apertura del empaque.
5. Cambios La forma más ágil de asegurar el producto correcto es tramitar la devolución del artículo original y, una vez aprobada la inspección física en nuestras instalaciones, realizar un nuevo pedido de forma independiente en nuestra tienda online.
6. Proceso de Reembolso Una vez que recibamos el producto en nuestra bodega y pase exitosamente la inspección de calidad, te enviaremos un correo electrónico confirmando la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, el dinero será reintegrado automáticamente a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original (Tarjetas de Crédito o Débito) en un plazo aproximado de 10 días hábiles. Ten en consideración que los tiempos finales de procesamiento dependen de tu banco emisor o entidad financiera, los cuales pueden demorar días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación de tu reembolso y aún no lo visualizas, contáctanos a chilenuvora@gmail.com para asistirte.
